美国的行为科学家托马斯(K•thomas)和他的同事克尔曼提出了一种两维模式, 以沟通者潜在意向为基础，认为冲突发生后,参与者有两种可能的策略可供选择:关心自己和关心他人.其中,"关心自己"表示在追求个人利益过程中的武断程度为纵坐标;"关心他人"表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度为纵坐标，定义冲突行为的二维空间.于是,就出现了五种不同的冲突处理的策略: 竞争、合作、妥协、迁就和回避。
> 回避策略,指既不合作又不武断的策略.
> 强制策略,指高度武断且不合作的策略.
> 克制策略,指一种高度合作而武断程度较低的策略.
> 合作策略,指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略.
> 妥协策略,指合作性和武断程度均处于中间的状态.

1. 学习如何组织起你的感觉，态度和行为来应对冲突 
2. 增加效率和产出 -- 在个人和团队树立开放观念 
3. 通过学习冲突管理的策略与技巧 
4. 能培养企业员工主动积极的沟通意识和态度，进行有效的沟通。
5. 能运用理想的倾听与表达原则，促进人际与团队的和谐气氛，扩展人际网络。
6. 藉由良性沟通以避免及化解组织内的冲突和矛盾，以合作代替抗争增强整体竞争能力。
7. 能正视并面对抱怨与冲突，并采取圆熟的因应处理技巧消除危机。
8. 了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态。
9. 提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧。
10. 了解如何运用相关技巧预防并化解冲组织冲突。
11. 克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益，进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境。